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らてらのウェブサイトをご利用のお客様へ

このたびは弊社らてらのウェブサイトにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご注文方法や送料・よくあるご質問などについて、簡単ではございますが、以下にとりまとめてございます。
本ウェブサイトのご利用にお役立てください。

1ご注文方法について

下記のいずれかの方法でご注文いただけます。

  • ホームページパソコン・スマートフォン

    https://www.laterra.co.jp/
    現在ご覧いただいております。

  • フリーダイヤル(通話料無料)

    0120-55-493424時間(年中無休)
    携帯電話/PHSからもご利用いただけます。

  • おハガキ

    〒162-0803 東京都新宿区赤城下町12
    株式会社らてら ホームページ係 行

  • ファックス(通信料無料)

    0120-80-211224時間ご利用いただけます。

ファックス・おハガキの場合は、下記事項をお書きください。
  • ① 商品名
  • ② 数量
  • ③ お支払方法(振込または代引)※
  • ④ とくとく便【定期コース】の場合のみ:お届け時期
      [毎月・2ヵ月ごと・3ヵ月ごと・4ヵ月ごとのいずれか]
  • ⑤ ご住所・お名前(フリガナ)
  • ⑥ 電話番号
  • ⑦ 生年月日またはご年齢
  • ⑧ ホームページ係

※ファックス・おハガキでのご注文の場合、お支払いは振込または代金引換のみです。
(クレジットカードでのお支払をご希望の方は、ホームページからご注文くださいませ。)

ホームページから初めてご注文になる場合(例)
  • 1.ご希望の商品の「ご購入」ボタンをクリックします。

  • 2.数量を選び、「買い物かごに入れる」ボタンをクリックします。
    とくとく便【定期コース】をお選びの方は、開始月もお選びください。

  • 3.買い物かごの商品をお確かめください。
    とくとく便【定期コース】をご利用の方は、開始月お届け周期(毎月・2ヵ月ごと・3ヵ月ごと・4ヵ月ごとのいずれか)お届け日(5日・10日・15日・20日・25日・月末のいずれか)もお選びください。
    お届け内容にお間違えがなければ、「注文に進む」ボタンをクリックします。

  • 4.ログイン・新規登録画面が表示されます。

    会員登録がお済みの方は、ご登録のID ( メールアドレス ) とパスワードを用いてログインしてください。
    会員登録がお済みでない方は、新規会員登録が必要です。ID ( メールアドレス ) とパスワードをご入力のうえ、「仮登録をする」ボタンをクリックして会員登録手続きへお進みください。

  • 5.ログインが完了いたしますと、ご注文者様のお名前などをご入力いただく画面になります。必要事項をご入力のうえ、「登録する」ボタンをクリックします。

  • 6.お支払い方法などをご入力のうえ、「○○で決済する」ボタンをクリックします。

  • 7.最後に、ご注文内容をお確かめください。
    お間違いがなければ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
    ※ご変更がございましたら、「変更する」ボタンをクリックして内容を修正してください。

  • 8.ご注文完了です。
    お客様へ確認メールをお送りいたしますので、お間違いないかご一読ください。
    また、ご注文内容は「ご注文内容の確認」ボタンをクリックしてもご覧いただけます。

    ※土・日・祝日にいただいたご注文に関しましては、翌営業日対応とさせていただく場合がございます。ご了承ください。

2お届けについて

商品は、ご注文をいただいてから数日~1週間程度でご指定の場所へお届けします。到着時には商品や数量にお間違えがないかお確かめください。
※なお、配送の都合により、お届け日のご指定は承っておりません(但し、とくとく便【定期コース】の2回目以降のお届けは、ご指定日にお届けいたします)。ご了承ください。

3お支払いについて

振込(郵便振替orコンビニエンスストア)または代金引換のいずれかでお支払いください。
なお、ホームページからのご注文に限り、クレジットカードでのお支払い(一括払いのみ)も承っております。

・振込(郵便振替orコンビニエンスストア)
お届けする商品と一緒にお支払い用紙をお送りします。
商品到着後1週間以内に、お近くの郵便局かコンビニエンスストアでお支払いください。

・代金引換(商品代金引換)
お届けの際、宅急便の配達員に商品と引き換えにお支払いください。

・クレジットカード(ホームページからのご注文のみ)
ホームページからのご注文の際にクレジットカードをお選びいただき、必要事項をご入力ください。

4送料について

全国一律500円(税込)です。
但し、税別6,000円以上(とくとく便【定期コース】の場合は、5,400円以上)のお求めで、送料無料とさせていただいております。

5追加・キャンセルについて

ご注文の商品の追加・キャンセルについては、
フリーダイヤル 0120-55-2112 24時間(年中無休)
ファックス(無料) 0120-80-2112 24時間受付
またはメール web-info@laterra.co.jp 24時間受付
にてご連絡ください。
※すでに発送済みの商品の追加・キャンセルは、お受けできない場合がございます。
※土・日・祝日をはさむ場合やお急ぎの場合は、フリーダイヤル(0120-55-4934)までご連絡ください。

6返品・交換について

万が一、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合や、配送中のトラブルによる汚れ・破損など、弊社の不手際による商品の不良は、早急にご対応させていただきます。
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後8日以内にご連絡ください。未開封のものに限り、ご対応させていただきます。この場合の弊社への返送料はお客様負担とさせていただきます。ご了承ください。
※商品到着後8日を経過した場合、または商品を開封なさった場合は、返品・交換はご遠慮ください。

7お問い合わせ

ご注文や商品の内容に関するお問い合わせ
フリーダイヤル 0120-55-4934 24時間(年中無休)
ファックス(無料) 0120-80-2112 24時間受付
またはメール web-info@laterra.co.jp 24時間受付
※土・日・祝日をはさむ場合やお急ぎの場合は、フリーダイヤル(0120-55-4934)までご連絡ください。